Tillsyn via videosamtal

Du som har biståndsbeslut om tillsyn kan få tillsyn via videosamtal där du via ljud och bild kommunicerar med din hemtjänstutförare.

Genom tillsyn via videosamtal får hemtjänsten ytterligare ett verktyg för att ge dig stöd i vardagen utifrån dina behov. Tillsyn via videosamtal möjliggör för hemtjänsten att utföra tillsyn utan att du behöver släppa in personal i bostaden vilket för många är viktigt ur ett integritetsperspektiv.

Tillsyn via videosamtal:

• Kan ersätta eller komplettera fysiska tillsynsbesök utifrån dina önskemål och behov.
• Du lånar utrustning från Umeå kommun under pågående insats.

Så här går det till

Tillsyn via videosamtal utförs av din hemtjänstutförare som tillsammans med dig tar fram en genomförandeplan utifrån ditt biståndsbeslut. Planen anger vid vilka tidpunkter tillsynen ska genomföras och hur personalen ska agera om något oförutsett inträffar. Därefter installerar Umeå kommuns personal videotelefonen hemma hos dig.

Tillsynen sker genom att hemtjänstpersonal ringer dig vid de tidpunkter som överenskommits. Videosamtalet påbörjas när du lyfter på luren och när samtalet är slut lägger du på luren. Du har inte möjlighet att ringa hemtjänsten eller någon annan med utrustningen. Om du inte svarar agerar personal som ni har kommit överens om, till exempel genom telefonsamtal eller hembesök.

När insatsen avslutas ska utrustningen lämnas tillbaka till Umeå kommun.

Säkerhet och integritet – inga bilder sparas

Den tekniska lösningen har hög säkerhet. Videosamtalen genomföras i realtid och varken bilder eller ljud sparas. Det är endast behörig personal hos din hemtjänstutförare som har möjlighet att ringa dig på din telefon.

Ansök om stöd

Du kan ansöka om stöd genom webben nedan, genom telefon eller post. Du behöver inte ha några kunskaper om lagarna för att söka stöd utan kan kontakta socialtjänstens mottagningsenhet för hjälp med ansökan. Du som vet att din ansökan gäller äldreomsorg kan kontakta utredning äldre. Se kontaktuppgifter nedan.